Tüketici Kanunu — Özet ve Uygulama İlkeleri (anamasgrup.com)

Amaç: Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan temel hak ve yükümlülükleri anamasgrup.com alışverişlerine uyarlanmış olarak, anlaşılır bir dille özetler. Resmî hükümler için kanun ve ilgili yönetmelikler esas alınır.

1) Amaç, Kapsam, Tanımlar (Kısa Özet)

• Amaç: Tüketicinin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumak; bilgilendirmek; zararların tazmini; çevresel tehlikelere karşı korunma.

• Kapsam: Tüketiciye yönelik her türlü işlem ve uygulama.

• Temel tanımlar:

  • Tüketici: Ticari/mesleki amaç gütmeden işlem yapan kişi.

  • Satıcı/Sağlayıcı: Mal/hizmeti ticari amaçla sunan kişi/kuruluş.

  • Mal/Hizmet: Fiziki ürün, dijital içerik ve hizmetler.

  • Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, SMS, disk vb. (bilgiyi sonradan aynen erişilebilir kılar).

2) Genel Esaslar

• Sözleşmeler ve bilgilendirme: En az 12 punto, açık ve anlaşılır dil; bir nüsha kağıt veya kalıcı veri saklayıcı ile tüketiciye verilir.

• Aleyhe değişiklik yok: Sözleşme süresince, koşullar tüketici aleyhine değiştirilemez.

• Gereksiz ücret yasağı: Sunulan mal/hizmetin doğal gereği ve yasal yükümlülükler kapsamında ek ücret talep edilemez.

• Senet: Sadece nama yazılı ve her taksit için ayrı ayrı düzenlenebilir.

• Teminat: Tüketici edimlerine karşı alınan şahsi teminatlar adi kefalet sayılır.

• Bileşik faiz: Tüketici işlemlerinde uygulanmaz.

3) Haksız Şartlar

• Tanım: Müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar kesin hükümsüzdür.

• Yorum: Açık olmayan hükümler tüketici lehine yorumlanır.

• Standart sözleşme: Müzakere edildiğini iddia eden ispatla yükümlüdür.

4) Satıştan Kaçınma & Sipariş Edilmeyen Mal/Hizmet

• Teşhir edilen mal: “Satılık değildir” ibaresi yoksa satıştan kaçınılamaz.

• Sipariş edilmemiş gönderi: Tüketiciye hiçbir borç yüklemez; tüketicinin geri gönderme/muhafaza yükümlülüğü yoktur.

5) Ayıplı Mal & Hizmet

Ayıplı Mal

• Ayıp karinesi: Teslimden 6 ay içinde çıkan ayıp, teslimde var sayılır; ayıpsızlığı satıcı ispatlar.

• Tüketicinin seçimlik hakları:

  1. Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi),

  2. Bedelden indirim,

  3. Ücretsiz onarım,

  4. Ayıpsız misli ile değişim.

  Ücretsiz onarım/değişim talebi azami 30 iş günü (konut/tatil amaçlı taşınmazda 60 iş günü) içinde karşılanır.

• Zamanaşımı: (Aksi düzenleme yoksa) teslimden itibaren 2 yıl; konut/tatil taşınmazda 5 yıl. Ayıp hile/ağır kusurla gizlenmişse süre işlemez.

Ayıplı Hizmet

• Ayıp: Sözleşmeye uygun ifa edilmemesi veya beklenen faydayı azaltması.

• Seçimlik haklar: Hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme.

• Süre: Talep makul sürede ve en geç 30 iş gününde karşılanır.

• Zamanaşımı: Hizmet ifasından itibaren 2 yıl (hile/ağır kusurda uygulanmaz).

6) Taksitle Satış — Cayma, Temerrüt, Erken Ödeme

• Sözleşme şekli: Yazılı olmadıkça geçerli değildir.

• Cayma: Tüketici 7 gün içinde gerekçesiz/cazai şart olmaksızın cayabilir.

• Temerrüt: Muacceliyet için en az iki taksidin (ve belirli eşikler) aksaması + 30 gün süreli uyarı gerekir.

• Erken ödeme: Tüketici erken ödeme yapabilir; faiz/komisyonda orantılı indirim zorunludur.

Not: anamasgrup.com’da sunulan ödeme seçeneklerine ilişkin somut koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ödeme Koşulları sayfalarımızda yer alır.

7) Mesafeli Sözleşmeler (Online Alışveriş)

• Bilgilendirme: Sipariş onayından önce açık ve anlaşılır bilgilendirme zorunludur.

• İfa süresi: Mal satışında en geç 30 gün.

• Cayma hakkı: Tüketici 30 gün içinde gerekçesiz/cazai şart olmadan cayabilir. Bilgilendirme yapılmadıysa, 30 günlük süre ile bağlı değildir (üst sınır: cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl).

• Aracı platformlar: Kayıtları muhafaza etmek ve talep halinde paylaşmakla yükümlüdür.

anamasgrup.com’da cayma ve iade süreçlerinin işleyişi için: [İptal & İade Koşulları] sayfamızı inceleyin.

8) İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler

• Kapsam: Mağaza dışında, gezi/tanıtım esnasında veya hemen sonrasında kurulan sözleşmeler.

• Şekil: Yazılı olmadıkça geçerli değil; bir nüsha tüketiciye verilir.

• Cayma: 30 gün içinde gerekçesiz/cazai şart olmadan cayma.

9) Bağlı Kredi / Tüketici Kredisi / Konut Finansmanı

• anamasgrup.com kredi kuruluşu değildir. Ancak bağlı kredi ile satın alım olduğunda (ör. bankanın sadece o alışverişi finanse etmesi), mal/hizmetin hiç/eksik ifasında satıcı-sağlayıcı-kredi veren belirli ölçüde müteselsil sorumludur.

• Tüketici kredisi/kredi kartı taksitleri için cayma, faiz, temerrüt ve erken ödeme hükümleri Kanun’daki şekilde uygulanır.

• Konut finansmanı hükümleri, konut edinimi içindir ve sitemizdeki standart perakende satışları kapsamaz.

10) Uyum, Güncelleme ve İletişim

• Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı metin 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerdir.

• anamasgrup.com süreçleri, kanuni değişikliklere göre güncellenebilir. En güncel sürüm sitemizde yayımlanır.

Sorularınız için:
E-posta: rotser@outlook.com.tr • Tel: 0 (242) 417 24 74
Adres: Aydoğmuş Mah. Oruç Reis Cad. No: 6/A, 07020 Kepez / Antalya