KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN İLETİŞİM AYDINLATMA METNİ

Veri Sorumlusu:
ROTSER TARIM GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (Anamas Grup)
Adres: AYDOĞMUŞ MAH. ORUÇ REİS CAD. No: 6/A, 07020 KEPEZ / ANTALYA
Tel: 0 (242) 417 24 74 • E-posta: rotser@outlook.com.tr
Web: www.anamasgrup.com

Anamas Grup olarak; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca, iletişim faaliyetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizleri bilgilendiriyoruz.

1) Hangi veriler işlenir? Amaç, hukuki sebep ve toplama yöntemi

Toplanan veri kategorileri (iletişim süreçleri kapsamında):

• Kimlik: ad, soyad

• İletişim: e-posta, telefon, ikamet/posta adresi, (varsa) sosyal medya kullanıcı adı

• Müşteri işlem: talep/şikâyet konusu, sipariş/servis bilgileri

• Görsel-işitsel: (varsa) çağrı merkezi görüşme kayıtları

Amaçlar:

• Talep/şikâyetlerin alınması ve takibi

• Müşteri ilişkileri ve satış-sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi

• İş süreçlerinin kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi

• Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi ve size dönüş yapılması

Hukuki sebepler (KVKK m.5):

• m.5/2-c (sözleşmenin kurulması/ifası): sipariş, iade, servis ve benzeri işlemler için gerekli veriler

• m.5/2-f (meşru menfaat): müşteri memnuniyeti, süreçlerin iyileştirilmesi, kayıt ve ispat yükümlülüklerimizin desteklenmesi

• m.5/2-ç (hukuki yükümlülük), gerektiği hallerde: mevzuat gereği saklama/yanıt verme

Toplama yöntemi:

• Elektronik: web iletişim formları, e-posta, çağrı merkezi/telefon, (varsa) canlı destek, WhatsApp/DM

• Fiziksel: yazılı dilekçe/evrak, servis formları

2) Veriler kimlere/hangi amaçla aktarılır?

KVKK m.8’e uygun şekilde ve gerekli teknik/idari tedbirler alınarak:

• Tedarikçilerimize/hizmet sağlayıcılarımıza (barındırma, çağrı merkezi, bülten/CRM, güvenlik, kargo/lojistik – sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olan kadarı),

• Resmî kurumlara (mevzuat gereği ve yetkili makam talepleriyle sınırlı olmak üzere) aktarılabilir.

Yurt dışına aktarım (KVKK m.9): Barındırma/e-posta/CRM altyapılarının yurt dışında bulunması söz konusuysa, açık rızanız alınarak veya kanuni güvenceler sağlanarak aktarım yapılır.

3) Saklama süreleri

Mevzuatta belirlenen zorunlu süreler saklı kalmak üzere:

• Talep/şikâyet kayıtları: çözüm tarihinden itibaren makul süre (ispat yükümlülükleri gözetilerek),

• Çağrı merkezi ses kayıtları (varsa): azami 3 yıl veya mevzuatın öngördüğü süre,

• Üyelik/siparişe ilişkin kayıtlar: ilgili yasal saklama süreleri (ör. faturalama kayıtları en az 10 yıl).
  Amaç ortadan kalktığında veri silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

4) KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız

Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme,

• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

• Şartları oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme ve yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,

• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme,

• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazmin talep etme.

5) Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz? (Başvuru yolları)

Taleplerinizi “KVKK Başvuru Formu” ile veya açıklayıcı bir dilekçe/e-posta ile aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: rotser@outlook.com.tr (başlık: “KVKK Başvuru”)

• Posta/elden: AYDOĞMUŞ MAH. ORUÇ REİS CAD. No: 6/A, 07020 KEPEZ / ANTALYA

• KEP: (varsa KEP adresinizi ekleyin; yoksa bu satırı kaldırın)

Başvuruda bulunması gereken bilgiler: ad-soyad, T.C. kimlik no (yabancılar için pasaport/kimlik no), tebligata esas adres, (varsa) e-posta ve telefon, talep konusu. Yetkili olarak başvuruyorsanız vekâletname/temsil belgesi ekleyiniz. Özel nitelikli veri başvurularında ilgili mevzuat şartları geçerlidir.

6) Başvurular ne kadar sürede cevaplanır?

Başvurular, Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Talebiniz kabul edilir veya gerekçesiyle reddedilir; yanıt, tercihinize göre e-posta/posta yoluyla iletilir. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesi uygulanır.

Yürürlük ve Güncellemeler: Bu Aydınlatma Metni ihtiyaç halinde güncellenebilir; en güncel sürüm www.anamasgrup.com adresinde yayımlanır.